海尔赵峰:搬掉这三座大山 成套智慧家庭方案落地才是真智能
发布人: 时间:2018-01-31 10:46:47

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从年初结束的美国CES展会上不难发现,人工智能技术最为引人目光,不仅全球知名互联网企业都在展示自己的智能化产品,中国企业的人工智能并不比全球跨国企业差,成为本届展会瞩目的的焦点,这必然会对当前以智能家电为基础的智慧家庭行业产生巨大影响。


带着对当前智慧家庭发展的诸多问题的思考,在1月25日海尔家电2017年转型成果发布会期间,《家电魂》有幸对海尔负责智慧家庭业务的海尔家电产业集团副总裁、CTO赵峰博士进行了专访,倾听他对当前极为热络的智慧家庭及智能家电的诠释与解读,帮助我们正确理解智慧家庭发展的状况,从深层次了解海尔在本轮智慧家庭领先一步的巨大成就。


能够落地的智能才是真的智能

现在,似乎智能是一个万能的词汇,不论哪一个家电厂商还是互联网企业,在谈到产品和服务时,无一不首先谈及智能,而在赵峰眼中家电的智能化,最终是一站式智慧家庭解决方案,海尔现在做的就是怎样把家电的智能化转化为智慧家庭的落地。


赵峰说,在今年的CES展会上,海尔不再仅仅是展示智能家电产品,而是给全球用户展示一站式智慧家庭的解决方案。“展会现场有智慧厨房、智慧客厅、智慧浴室等等很多的物理空间。贯穿这些物理空间,海尔还有成套的解决方案,有成套用水,成套空气,成套节能、成套采暖、成套安防等等。”

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据赵峰介绍,CES展期间,当海尔一站式智慧家庭解决方案第一次在全球同行面前亮相,很多外国朋友看了觉得,海尔确实是在全球这一领域创造出这种新的模式。一位曾经服务于百度的人工智能泰斗级科学家就对他说,“海尔能够把家电变成主动为人服务的智能产品,这很了不起。因为,当前行业中所谓的智能家电,还是形式上的、或者说是概念上的,能够真正落地还是凤毛麟角。”


实际上,正如赵峰所说,智慧家庭包括家电的智能化,在全球还仅仅处于起步的初期,很多用户还都猜测智能家电是干什么的,海尔的智慧家庭一站式解决方案,就是通过向物联网技术、传感技术,通过对用户的感知,形成与用户的广泛交互,最终形成智慧家庭的应用场景,这才是打动用户的根本之所在。


“像海尔冰箱不光是一个食品的储藏保鲜电器,更重要的是在海尔的一站式解决方案中,冰箱就是一个能够提供解决方案的智能中心,它告诉你健康的食材从哪买,怎么存,怎么吃着健康,包括教你做菜。”在赵峰眼中,每个智能家电都被称之为网器,是网器承载各种各样的服务。赵峰说,那位人工智能泰斗级人物评价说,海尔是真正把人工智能落地到家电产品上的企业。


可以想象,不论是智慧家庭解决方案,还是家电智能化,如果仅仅停留在概念上,就会跟以往那样沦为炒作。赵峰一再强调,海尔在行业当中率先把人工智能有机地结合到家电当中去,通过网器无处不在的感知,然后能打造全球最领先的成套智慧家庭解决方案。其中,最重要的是一站式解决方案在市场上的落地,就如海尔在重庆的智慧家庭体验店。


智慧家庭是根据需求选择入口

智慧家庭的入口问题是老生常谈,很多人站在不同的立场上对入口问题去理解和诠释,都带有自己的主观性与功利性。因此,就不能客观公正的去看待与选择入口,因此才形成了市场上的争论不休,而赵峰的观点则是不同。在赵峰看来,智慧家庭这个交互实际上是多入口的,多方式的,但落实到某一个用户来说,采用什么样的是要根据使用场景来选择。


赵峰说,在特定的一个场景下用什么方式,能更便捷地更舒适地获取到你需要的服务,那才是真正的用户需求。“比如说在家里,如果身旁边就有一个手机,通过手机买东西肯定是最便捷的。如果是在厨房里面情况则不同,用户需要从冰箱调出一个菜谱来看怎么做菜,但两个手都是油或者面,怎么用手机来操作,这个时候恐怕用语音最为合适,这个场景下手势或语音就是最好的入口。”

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“各样的交互是随着用户体验来说的,最近语音交互是非常火,今年CES谷歌的语音到处都是,但我觉得大家都集中在这个入口上,就会形成一个比较大的泡沫。虽然语音作为一个自然交互的入口非常好,但是它不应该是所有的入口,它只是一个入口方式之一。比如,在厨房做饭期间烹炸都会有噪音,油烟机、排风扇有噪音,你的语音控制就有可能失灵。”赵峰说的非常中肯。


因地适宜,是赵峰对智慧家庭入口的重要观点。他还说,“每一个物理空间都有一两个主要的入口,它的形式可能是客厅的电视,或者是桌上的音响,也可能是厨房里的冰箱。但是在厨房里交互比较方便的肯定是音频。而且各个家庭厨房的布局是不一样的,一定不能生搬硬套,合适的才是最好的。”


在经济全球化的背景下,智慧家庭也不是某一国家独享,并且每个国家的生活习惯不同,选择入口也是差异较大。赵峰说,“美国的厨房是开放式的,中国的厨房是独立有门的。所以根据用户不同的户型和不同生活的需求,解决方案是用户可以随时来定制,他可以来选我们产品的组合,制定一个适合用户的解决方案。”


此外,赵峰进一步阐述,从超级入口到分布式入口的选择不是最重要的,最重要的是智能终端设备的协作要有一定的分布逻辑。比如家里的门铃响了,如果全部的智能终端都做出反应发出提示音,那样的效果是很吓人的。因此,分布式的智能终端需要一个统一的云脑来控制。


通过互联互通形成生态系统

智慧家庭不仅在家电领域热络,其实涉及包括的领域还很多,像通讯、暖通、家居,甚至还包括像内容、互联网、物联网等都参与其中,全球知名企业谷歌、亚马逊、微软都在智慧家庭上不遗余力。不过据赵峰介绍,中国企业在落地上走在全球市场的前列,海尔就是典型的案例。特别是海尔一站式智慧家庭解决方案,真正解决了行业的痛点。

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对于痛点,赵峰归纳为三个方面:第一个就是连通很复杂,很困难,很多企业没有好的解决方案;第二个就是大多数的家电智能产品还是比较被动的。用户要去用智能产品都是自己去组合,造成智能产品比傻瓜产品还更复杂;第三个是成套的解决方案,这在行业当中是明显缺乏。


”第一海尔推出的一站式智慧家庭解决方案,就是真正的解决了互联互通问题方案。因为成套的方案最基本的保障就是它能连的流畅;第二海尔U+云脑平台,保证了一站式智慧家庭解决方案具有学习迭代能力,因此对于户来说它的服务就是主动行为。对用户而言就是把复杂问题简单化;第三海尔的一站式解决方案解决了各种传统智能产品之间的割裂,在海尔U+云脑平台上,不论哪个品牌的智能硬件都是可以接入的。”赵峰说海尔的这种针对性解决方案,得到了全球智慧家庭权威的高度赞赏。


实际上,海尔智慧家庭解决方案的核心在于它的开放性。赵峰一再强调,海尔的U+云脑是典型的开放式创新平台,在平台上有很多的合作伙伴,海尔称之为利益相关方,一旦接入U+云脑平台,就跟海尔的家电实现互联互通,形成一个生态体系。基于海尔开放式协议,这些包括硬件、内容、服务的各个利益相关方,相互之间都可以打通,但是海尔在其中扮演着重要的角色。


网器与用户交互是创新的动力

据赵峰介绍,海尔在U+云脑这个开放创新平台2年多,已经有超过5000万的用户,产生4370亿次的单位时间在线交互。用户和海尔网器以及服务的在线交互,会产生大量的交互数据,正是这些交互数据是支撑智慧云平台的基础,形成海尔U+云脑独具的开放式平台优势,事实上对用户的一站式智慧家庭解决方案也是基于这个平台。

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从应用的角度来看,赵峰是这样描述的,“如果这只是纯粹的网器之间的互通互联,其实这种交互还是一个弱交互,但是海尔要做的是整个社群生态,这个交互不是说这个冰箱怎么保存食物,而是能教用户怎么买食品,怎么样吃的开心,怎样吃的安全又健康。实际上,用户家里方方面面的生活,都可以通过与海尔U+云脑平台上的利益相关方来交互。这不仅提高了交互的频次,还形成了智慧家庭的生态,增强了用户的体验感。从这个意义上讲海尔U+云脑平台的交互量大带动下的激活率高是必然的。”


对于这种用户与网器的交互,赵峰解释说“这里所说的交互,有些是用户主动的,有些是用户没有交互,而是网器自己为用户交互的。比如说,做饭时一打开燃气灶具,油烟机感应到了就自动开机,炒菜时油烟浓烈,油烟机自动转速加快,根本不用人来操控。再比如,一进卫生间,排风扇就自动开机。用户一家人在客厅,空调感应到不同人群,就会吹到不同人身上不同的风,甚至令用户在无风感中不知不觉得到享受。这就是网器对人的典型交互。”


正是这种无处不在的网器与人的交互,才使得海尔对用户的各种需求有了深刻的理解和体会,海尔一站式智慧家庭解决方案就是在这种交互中,不断完善和不断迭代。赵峰讲的这些,确实达到了对海尔智慧家庭,知其然,更知其所以然。

 

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